İptal ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İyibul, alıcı ile satıcıyı bir araya getiren bir e-ticaret pazaryeridir. Bu nedenle siparişe ilişkin iptal, iade, değişim ve cayma süreçleri; ürünün satıcısı olan ilgili mağaza ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.
1. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce siparişini iptal talebiyle sonlandırabilir.
Siparişin iptal edilebilir olup olmadığı; sipariş durumu, satıcı onayı, hazırlık süreci ve sevkiyat aşamasına göre değişebilir.
Sipariş iptali onaylandığında, tahsil edilen tutar ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili bankanın süreçlerine göre alıcıya iade edilir.
2. Cayma Hakkı ile İade
Alıcı, teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilir. Bu hak, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanılabilir.
İade talebi için alıcı:
İyibul hesabı üzerinden sipariş detayına girerek iade başvurusu oluşturabilir, ilgili satıcıya sistem üzerinden talep iletebilir, gerekli durumlarda destek birimine başvurabilir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün: mümkünse orijinal kutusu / ambalajı ile, varsa tüm aksesuarlarıyla, faturası / irsaliyesi ile, yeniden satışa engel olmayacak şekilde gönderilmesi beklenir.
Ürünün yalnızca olağan inceleme sınırları içinde kullanılmış olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
4. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği iade / cayma sınırlaması olabilir:
kişiye özel üretilen ürünler,
hızlı bozulabilen gıda ve benzeri ürünler,
hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
tek kullanımlık ürünler,
dijital içerikler ve aktivasyonu yapılmış yazılımlar,
mevzuat gereği istisna kabul edilen diğer ürünler.
5. Hasarlı / Eksik / Ayıplı Ürünler
Alıcı, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim alması halinde durumu en kısa sürede satıcıya ve İyibul destek kanallarına bildirmelidir. İnceleme sonucuna göre değişim, iade, eksik parça tamamlama veya bedel iadesi gibi çözümler uygulanabilir.
6. İade Kargo Süreci
İade sürecinde kargo yöntemi ve iade adresi, ilgili satıcıya göre değişebilir.
Ticaret Bakanlığı’nın 2025 tarihli açıklamasında, internet alışverişlerinde cayma hakkının kaldırılmadığı ve 1 Ocak 2026’ya ertelenen değişikliklerin bu kapsamda değerlendirildiği belirtilmiştir.
7. Bedel İadesi
İade talebinin mevzuata ve satıcı koşullarına uygun olduğunun tespiti halinde ürün bedeli, ödeme yöntemi dikkate alınarak alıcıya geri ödenir. Banka ve kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi değişebilir.
8. Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlık durumunda alıcı, 2026 yılı için uyuşmazlık bedeli 186.000 TL’nin altında ise Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Daha yüksek tutarlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İyibul, alıcı ile satıcıyı bir araya getiren bir e-ticaret pazaryeridir. Bu nedenle siparişe ilişkin iptal, iade, değişim ve cayma süreçleri; ürünün satıcısı olan ilgili mağaza ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.
1. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce siparişini iptal talebiyle sonlandırabilir.
Siparişin iptal edilebilir olup olmadığı; sipariş durumu, satıcı onayı, hazırlık süreci ve sevkiyat aşamasına göre değişebilir.
Sipariş iptali onaylandığında, tahsil edilen tutar ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili bankanın süreçlerine göre alıcıya iade edilir.
2. Cayma Hakkı ile İade
Alıcı, teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilir. Bu hak, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanılabilir.
İade talebi için alıcı:
İyibul hesabı üzerinden sipariş detayına girerek iade başvurusu oluşturabilir, ilgili satıcıya sistem üzerinden talep iletebilir, gerekli durumlarda destek birimine başvurabilir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün: mümkünse orijinal kutusu / ambalajı ile, varsa tüm aksesuarlarıyla, faturası / irsaliyesi ile, yeniden satışa engel olmayacak şekilde gönderilmesi beklenir.
Ürünün yalnızca olağan inceleme sınırları içinde kullanılmış olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
4. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği iade / cayma sınırlaması olabilir:
kişiye özel üretilen ürünler,
hızlı bozulabilen gıda ve benzeri ürünler,
hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
tek kullanımlık ürünler,
dijital içerikler ve aktivasyonu yapılmış yazılımlar,
mevzuat gereği istisna kabul edilen diğer ürünler.
5. Hasarlı / Eksik / Ayıplı Ürünler
Alıcı, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim alması halinde durumu en kısa sürede satıcıya ve İyibul destek kanallarına bildirmelidir. İnceleme sonucuna göre değişim, iade, eksik parça tamamlama veya bedel iadesi gibi çözümler uygulanabilir.
6. İade Kargo Süreci
İade sürecinde kargo yöntemi ve iade adresi, ilgili satıcıya göre değişebilir.
Ticaret Bakanlığı’nın 2025 tarihli açıklamasında, internet alışverişlerinde cayma hakkının kaldırılmadığı ve 1 Ocak 2026’ya ertelenen değişikliklerin bu kapsamda değerlendirildiği belirtilmiştir.
7. Bedel İadesi
İade talebinin mevzuata ve satıcı koşullarına uygun olduğunun tespiti halinde ürün bedeli, ödeme yöntemi dikkate alınarak alıcıya geri ödenir. Banka ve kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi değişebilir.
8. Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlık durumunda alıcı, 2026 yılı için uyuşmazlık bedeli 186.000 TL’nin altında ise Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Daha yüksek tutarlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.